1 - Avaliação diagnóstica para desenvolvimento de programas de capacitação de acordo com as necessidades e cultura da Instituição. As competências aprimoradas nesses programas foram: Comunicação, Relacionamento Interpessoal, Foco no cliente e Liderança.

2 - Mapeamento de competências da equipe de gestores e continuidade da formação através "Coaching para Liderança - Um time de sucesso", com duração de 41 horas.

3 -Pesquisa de Clima Organizacional – objetivos: buscar o alinhamento da cultura com as ações efetivas do CRQ-IV;  identificar as necessidades de treinamento; desenvolvimento pessoal/gerencial e de educação empresarial; promover o crescimento e desenvolvimento de colaboradores.

4 - Desenvolvimento da competência "Gestão de Mudanças" , através de programa de treinamento ministrado para a equipe de liderança, diante da necessidade de condução do processo de mudança da Política de Cargos e Salários.

5 - Finalização da implantação do Sistema de Avaliação focando o aprimoramento da competência: Feedback.

6. Reestruturação do Departamento de Atendimento.

1 - Após detectada a necessidade de desenvolver as competências básicas do corpo gerencial, a StarCoach desenvolveu e aplicou  um programa de Coaching "Desenvolvimento de competências para Liderança", que teve a duração de um ano. Durante o coaching, foram trabalhadas as seguintes competências: Comunicação com a equipe; Motivação; Reconhecimento; Administração de Conflitos; Administração do Tempo; Processo de Delegação; Processo de Inovação; Processo de Planejamento; Sistema de Avaliação de Desempenho e Condução de Reuniões. A cada mês era trabalhada uma competência e os treinandos elaboravam um plano de ação para colocá-la em prática imediatamente. No mês seguinte, antes de iniciar os trabalhos, cada treinando fazia um relato dos resultados obtidos.

2 - Elaboração das Descrições de Cargos Operacionais e Gerenciais e Definição do Perfil ao Cargo.

3 - Elaboração de diagnóstico de clima e necessidades de treinamento com funcionários da FEC (farmácia em casa), através de entrevistas individuais.

1 - Levantamento diagnóstico para identificar as necessidades da Central de Atendimento a Sinistros, o que foi feito através de uma pesquisa de clima.
Apresentados os resultados dessa pesquisa, a StarCoach firmou um contrato anual com a HDI seguros, para prestação de serviços em treinamento e consultoria.

2 - Estudo para Dimensionamento da Central de Atendimento a Sinistros.

3 - "Treinamento de Produto: Bate-Pronto" para os atendentes da Central de Atendimento a Sinistros com o objetivo de alinhar os conhecimentos e procedimentos sobre o produto "Bate-Pronto", reforçar seus benefícios e vivenciar o atendimento através de simulações de contato.

1 - Implantação de um projeto piloto em ação de telemarketing ativo para a prospecção de novos clientes. Ficou sob a responsabilidade da StarCoach a definição de perfil de operadores e supervisor; recrutamento e seleção; treinamento em técnicas de Prospecção e Atendimento; elaboração de Manual de Integração, Produtos e de Procedimentos; avaliação e compra de Mailing para início da operação; desenvolvimento de relatórios gerenciais, scripts de apoio e FAQ's; e Gestão da Operação.

2 - Ao final do terceiro mês, em função do sucesso da operação, o projeto deixou de ser Piloto e consolidou-se com uma equipe de Telemarketing Ativo e Receptivo para prospecção de novos Clientes, sob a gestão da StarCoach.

1 – Desenvolvimento e aplicação de programas de treinamento via web - e-mail e chat. Ao longo desses anos, ministramos os seguintes treinamentos: "O chat e o e-mail como ferramenta de atendimento e encantamento de clientes" (atendentes do SAC e Televendas); "Formação de Multiplicadores de técnicas de atendimento via chat" (Analistas de Treinamento e Supervisores de equipes); e "As melhores práticas de mercado no atendimento via chat" (atendentes da Qualidade).

2 - Desenvolvimento das respostas-padrão (conteúdo) para os canais Televendas e Atendimento via Chat. O objetivo foi adequar a linguagem utilizada ao perfil do cliente que acessa o chat, de forma profissional, objetiva, concisa e coesa.